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馃洃 C贸mo reclamar una indemnizaci贸n por vuelo cancelado. Todo lo que deber铆as saber

鈥淢e han cancelado un vuelo, 驴y ahora qu茅 hago?鈥 Ojal谩 no tengas que hacerte esta pregunta, pero, si te ha pasado o temes lo peor, haz clic y toma nota. Te vamos a contar c贸mo y cu谩ndo reclamar una indemnizaci贸n por vuelo cancelado.

Por desgracia, la cancelaci贸n de un vuelo no es un suceso ocasional. Ya sea por motivos meteorol贸gicos o por huelgas, el n煤mero de vuelos cancelados ha crecido de manera exponencial en los 煤ltimos a帽os. Adem谩s, en muchos casos, las huelgas de personal aeroportuario o de la propia aerol铆nea suelen darse en momentos vacacionales como Navidades o verano, lo que suele suponer un colapso en los aeropuertos y, por supuesto, un estr茅s enorme para los viajeros.

Por ejemplo, en septiembre de 2017 Ryanair anunci贸 que cancelar铆a miles de vuelos entre los meses de noviembre y marzo del a帽o siguiente. De igual manera, en julio de 2018 se produjo una huelga de tripulantes de cabina de Ryanair, que puso en jaque las vacaciones de muchos viajeros.

Si bien, en muchas ocasiones los viajeros reciben un aviso de su vuelo cancelado, lo cierto es que esto muchas veces se realiza con muy poco margen. Por ejemplo, en las citadas huelgas de Ryanair, la aerol铆nea se帽al贸 que todos los viajeros cuyo vuelo fuese cancelado a pocas horas del viaje recibir铆an un correo electr贸nico entre 48 y 6 horas antes de la salida del vuelo. Como ver谩s, esto no dejaba mucho margen para buscar alternativas y puede que a alguno le pillase ya en el aeropuerto.

Por ello, hoy en Skyscanner queremos hablarte de las cancelaciones de vuelos, qu茅 hacer si tienes un vuelo cancelado, cu谩les son tus derechos y c贸mo reclamarlos.

aeropuerto

驴Qu茅 hacer si han cancelado tu vuelo?

Est谩s preparando con toda la ilusi贸n tu pr贸ximo viaje y, 隆plaf!, vuelo cancelado. Lo primero que tienes que hacer es mantener la calma y, despu茅s, investigar las diferentes posibilidades para reclamar. Dependiendo de las circunstancias, tienes derecho a una compensaci贸n por vuelo cancelado.

Si te han cancelado un vuelo, tienes derecho a su reembolso, transporte alternativo o de vuelta, pero tambi茅n a la asistencia y a una indemnizaci贸n. Aun as铆, no tendr谩s derecho a una compensaci贸n econ贸mica en determinados casos de los que te hablaremos m谩s adelante.

El reglamento de la Uni贸n Europea CE n潞 261/2004 establece una serie de derechos e indemnizaciones por vuelo cancelado. Con贸celas y ejerce tus derechos.

En el caso de que viajes fuera de la Uni贸n Europea, est谩s protegido por el llamado Convenio de Montreal. A este ser谩 al que debas atenerte para vuelos de aerol铆neas no europeas que no despeguen de un pa铆s europeo.

驴Cu谩les son mis derechos si me cancelan un vuelo?

El reglamento del que te hablamos en el p谩rrafo anterior rige las operaciones de las aerol铆neas europeas y tambi茅n a las que operan dentro del territorio de la Uni贸n Europea. De hecho, en esta p谩gina de la UE puedes ver con detalle cu谩les son tus derechos en caso de cancelaci贸n, retraso, overbooking o denegaci贸n del embarque.

En primer lugar, si te han cancelado un vuelo, tienes derecho al reembolso de lo que pagaste o a un transporte alternativo. Esto es, puedes elegir entre recibir el reembolso del billete y, si tienes un vuelo de conexi贸n, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida; un transporte alternativo que te lleve a tu destino lo antes posible o en una fecha posterior que t煤 decidas en condiciones que sean comparables. En el caso de que elijas el reembolso, la aerol铆nea tiene que reintegrarte el dinero en los 7 d铆as siguientes.

En segundo lugar, tienes derecho a ser informado. Es decir, si tienes un vuelo cancelado, la aerol铆nea te debe facilitar un folleto en el que se detalle qu茅 derechos tienes como pasajero. Junto al mostrador de facturaci贸n tiene que haber tambi茅n un cartel con este listado de derechos.

Por otro lado, si te cancelan un vuelo, tienes derecho de asistencia. Esto se traduce en que la aerol铆nea tiene que proporcionarte bebida, comida, alojamiento (en el caso de que el viaje alternativo sea el d铆a siguiente), transporte de ida y vuelta hacia el alojamiento, dos llamadas telef贸nicas o posibilidad de mandar un correo electr贸nico. En el caso de que no te la ofrezcan y tengas t煤 que pagar todo esto, guarda los recibos porque la aerol铆nea tendr谩 que pagarlos siempre y cuando sean necesarios, razonables y adecuados.

Eso s铆, no tienes derecho de asistencia si est谩s esperando el transporte alternativo que te han establecido si las condiciones de transporte son comparables a tu vuelo cancelado. Por otro lado, las compa帽铆as a茅reas te pueden limitar o denegar esta asistencia si esto puede suponer m谩s retrasos a los pasajeros que est谩n esperando un vuelo alternativo.

Finalmente, tienes derecho a una indemnizaci贸n por vuelo cancelado, es decir, a una compensaci贸n econ贸mica que variar谩 seg煤n el destino al que se dirigiese tu vuelo. Aun as铆, debes tener en cuenta que las compa帽铆as a茅reas est谩n eximidas de indemnizar a los pasajeros por vuelo cancelado en determinados casos, de los que te hablaremos m谩s adelante.

驴Cu谩l puede ser la compensaci贸n econ贸mica si me cancelan un vuelo?

Es posible que puedas reclamar una compensaci贸n de 250 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1 y 1.500 kil贸metros. Y una compensaci贸n de 400 euros por los vuelos cancelados que cubran una distancia de entre 1.500 y 3.500 km. Mientras que para vuelos de m谩s de 3.500 km la indemnizaci贸n por vuelo cancelado es de 600 euros.

En el caso de que la l铆nea a茅rea te haya ofrecido un transporte alternativo con el que llegues a tu destino final con un retraso de 2, 3 o 4 horas, debes tener en cuenta que esta indemnizaci贸n por vuelo cancelado se puede reducir un 50%.

驴Cu谩ndo no tengo derecho a una compensaci贸n econ贸mica si me cancelan un vuelo?

No tendr谩s derecho al reembolso del billete de avi贸n en los siguientes casos:

  1. Si se te ha comunicado la cancelaci贸n del vuelo con los siguientes plazos de antelaci贸n:
    • Al menos dos semanas antes de la salida del vuelo cancelado.
    • Entre 7 y 14 d铆as antes, siempre y cuando te hayan ofrecido un transporte alternativo que te deje en destino no m谩s de 4 horas m谩s tarde con respecto al otro. Adem谩s, este vuelo tiene que salir no m谩s de 2 horas antes de la hora de salida inicial prevista.
    • Con una antelaci贸n inferior a 7 d铆as, pero ofreci茅ndote un transporte alternativo que te haga llegar a ese lugar no m谩s de 2 horas m谩s tarde. Como en el caso anterior, el vuelo de reemplazo tiene que salir no m谩s de 1 hora antes de la hora de salida inicial de tu vuelo cancelado.
  2. Si ha sucedido alguna situaci贸n excepcional, como una grave inestabilidad pol铆tica en el lugar al que vas.

驴Puedo reclamar otros gastos si me afectan las cancelaciones de vuelos?

Si la cancelaci贸n de tu vuelo implica que tengas que hacer noche en un hotel, cerca del aeropuerto o no, porque la aerol铆nea te ha reubicado en un vuelo un d铆a o dos m谩s tarde, est谩s en tu derecho de reclamar que te paguen los gastos de tu alojamiento y dietas. Los puedes reclamar junto con la indemnizaci贸n.

Para poder reclamar guarda todos los documentos y facturas: tu billete de avi贸n, tu tarjeta de embarque original y la alternativa, y los tickets por todos los gastos que la cancelaci贸n de tu vuelo te haya ocasionado. Tambi茅n te recomendamos que pidas un certificado de cancelaci贸n de vuelo, que agilitar谩 los tr谩mites de tu reclamaci贸n.

Si has recibido el correo electr贸nico con la cancelaci贸n de tu vuelo, puedes pedir que te reembolsen el billete de avi贸n o que te proporcionen un vuelo alternativo rellenando un formulario en la p谩gina web de la compa帽铆a a茅rea.

驴C贸mo reclamar por la cancelaci贸n de un vuelo?

驴Pero qu茅 hago si me han cancelado un vuelo? Adem谩s de guardar todo tipo de documentaci贸n que tengas sobre tu vuelo y la cancelaci贸n, tienes que ponerte manos a la obra y ejercer tus derechos. Para ello, puedes hacerlo por tu cuenta o con la ayuda de empresas especializadas en reclamar a las aerol铆neas.

En el primer caso, tienes que armarte de paciencia, pues, en la mayor铆a de los casos, las aerol铆neas van a tratar de encontrar trabas legales para que no consigas lo que te corresponde. Los pasos que tienes que seguir son:

  1. Presentar una reclamaci贸n a la aerol铆nea con el formulario de reclamaci贸n de derechos de los pasajeros a茅reos de la UE.
  2. Si no te hacen caso, debes reclamar a la administraci贸n nacional competente del pa铆s en el que te cancelaron tu vuelo.
  3. Si siguen sin hacerte caso, puedes empezar un procedimiento extrajudicial o presentar una reclamaci贸n a una entidad de resoluci贸n alternativa de litigios. Si compraste el billete online, puedes hacerlo a trav茅s de aqu铆.
  4. Si estabas volando entre pa铆ses de la Uni贸n Europea, puedes decantarte por el llamado proceso europeo de escasa cuant铆a.

Empresas de reclamaci贸n de derechos ante compa帽铆as a茅reas que cancelan vuelos

Como ves, el proceso puede llegar a ser bastante frustrante, por eso han surgido empresas que interponen reclamaciones por tus vuelos cancelados. Puesto que esto conlleva un trabajo, la mayor铆a de ellas cobran una comisi贸n sobre la indemnizaci贸n que recibas, en caso de que el proceso haya resultado. Este porcentaje suele situarse alrededor del 25% o 30%.

AirHelp, Reclamador y Reclamaci贸n de vuelos son empresas con las que puedes contactar para hacer la reclamaci贸n de tus vuelos cancelados.

Si necesitas m谩s informaci贸n, estos art铆culos te ser谩n 煤tiles:

Skyscanner es el meta-buscador que compara m谩s de 1.000 aerol铆neas y buscadores de vuelos. Te ayudamos a ahorrar en vuelos, hoteles y coches de alquiler.

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