¿Has perdido un vuelo o tienes miedo a no llegar a tiempo a la puerta de embarque? Te contamos todo.
¿Alguna vez las interminables colas en el control de seguridad o en la facturación te han hecho perder tu vuelo por llegar tarde a la puerta de embarque? ¿Te has quedado atrapado en el tráfico en tu camino al aeropuerto y no has podido ni facturar, perdiendo así tu vuelo? Perder un vuelo puede ocurrir más fácilmente de lo que parece, pero en Skyscanner te guiaremos a través de todo lo que necesitas saber (y hacer) para evitarlo en el futuro.
¿Qué pasa si pierdo un vuelo por largas colas en el control de seguridad del aeropuerto?
En años anteriores, varios aeropuertos españoles ha experimentado largas colas en el control de seguridad, con tiempos de espera que superaban la hora de duración, causando que algunos pasajeros perdieran su vuelo.
Si tienes la mala suerte de que esto te ocurra y pierdes tu vuelo a pesar de haber llegado con la antelación recomendada de dos horas, debes saber que tu aerolínea no asume ninguna responsabilidad en este tipo de incidentes. Tampoco es habitual que los seguros de viaje cubran este tipo de situaciones, ya que son externas a la compañía aérea.
Lo que puedes hacer en este caso es reclamar a AENA por responsabilidad patrimonial, ya que es la empresa encargada de gestionar el aeropuerto y de supervisar el funcionamiento de las terminales, incluida la contratación de la empresa de seguridad. Para ello, puedes descargar el formulario de reclamación correspondiente en el siguiente enlace.
Consejos para hacer frente a las largas colas en los controles de seguridad en los aeropuertos
En Skyscanner, te recomendamos seguir estos consejos si sabes que puede haber largas colas en el control de seguridad, para evitar contratiempos:
Anticipación: llega al aeropuerto con 3 o 4 horas de antelación. Esto es clave para afrontar imprevistos, especialmente si tu vuelo es temprano por la mañana desde un aeropuerto grande, como Barcelona-El Prat, o en situaciones excepcionales como huelgas en el personal de seguridad. Para planificar mejor tu llegada, consulta nuestro artículo sobre cómo llegar a los principales aeropuertos españoles y sé precavido.
Ahorra tiempo en el control de seguridad: prepara tu documentación y pertenencias con antelación para agilizar el proceso. Evita contratiempos siguiendo las recomendaciones habituales para pasar el control más rápidamente.
Documenta la situación: si encuentras largas colas, mantén una constancia pública de la situación a través de redes sociales. Esto puede ayudar a visibilizar tu caso y presionar para que se tomen medidas.
Prueba visual: si es posible, toma una foto de un reloj que muestre la hora exacta en la que llegaste al aeropuerto y realizaste el check-in. Esto puede servir como prueba si llegas a perder tu vuelo.
Reclamaciones: si finalmente pierdes tu vuelo debido a las largas colas, reclama a AENA, el organismo responsable de la gestión de los aeropuertos en España. Ellos deben responder por cualquier perjuicio relacionado con el mal funcionamiento de las instalaciones o los servicios de seguridad.
¿Qué pasa si pierdo un vuelo?
Perder un vuelo, ya sea por descuido o por causas externas como tráfico, largas colas, o una avería del coche o taxi, es más común de lo que parece. Aunque no es una situación agradable, no te preocupes, aquí te damos algunos consejos prácticos para saber cómo actuar si te encuentras en esta situación:
1. Mantén la calma
Perder un vuelo puede ser muy estresante, especialmente si no es tu culpa. Sin embargo, lo primero es mantener la calma. Recuerda que no eres el único al que le ha pasado. Con paciencia, podrás encontrar una solución.
Consejo extra: si viajas en temporada alta, es clave estar preparado para imprevistos. Haz clic aquí para saber cómo viajar sin estrés en estas fechas.
2. Llama a la aerolínea
Si aún no has llegado al aeropuerto, pero sabes que vas a perder tu vuelo, llama a la aerolínea. En algunos casos, dependiendo de la tarifa de tu billete, podrás reprogramar tu vuelo o ser reasignado a un vuelo posterior.
3. Ve al mostrador de tu aerolínea
Si ya te encuentras en el aeropuerto, dirígete al mostrador de tu aerolínea y explica la situación. Generalmente, te ofrecerán reubicarte en el siguiente vuelo disponible. Sin embargo, esto depende de la aerolínea y la tarifa que hayas adquirido.
En caso de que no puedas tomar otro vuelo o no te ofrezcan reembolso, puedes reclamar las tasas aeroportuarias a la aerolínea que emitió el billete. Aunque este proceso puede ser largo, tienes derecho a recibir esas tasas. Si te interesa, consulta nuestra guía sobre cómo se calcula el precio de un billete de avión.
4. Consigue un nuevo billete
Es posible que tengas que comprar un nuevo billete, aunque algunas aerolíneas pueden ofrecerte alternativas. Infórmate bien sobre las excepciones que pueda haber según las condiciones de tu billete.
5. Si el retraso es culpa de la aerolínea, reclama
Si pierdes un vuelo de conexión debido al retraso del vuelo anterior, puedes reclamar una compensación si ambos vuelos pertenecen a la misma aerolínea o alianza. Si compraste los vuelos por separado, la aerolínea no está obligada a ofrecerte una solución.
6. En caso de overbooking, conoce tus derechos
El overbooking (venta de más billetes de los disponibles) puede ocurrir de forma voluntaria o involuntaria. Si eres afectado por esta situación, tienes derecho a una indemnización. Infórmate sobre qué hacer si te encuentras en un caso de overbooking leyendo nuestro artículo completo sobre este tema.
