¿Qué es Skyscanner?
En Skyscanner, queremos ayudar a los viajeros a planificar y reservar sus viajes de forma sencilla y fiable. Nuestro servicio destaca por su transparencia, al buscar miles de millones de precios de vuelos, hoteles y alquileres de coches de cientos de proveedores para poder encontrar las mejores ofertas.
Te lo ponemos fácil: una vez que encuentres el mejor vuelo, coche de alquiler o alojamiento, podrás reservarlo directamente con el proveedor.
Skyscanner colabora con una amplia variedad de proveedores de viajes que comparten con nosotros sus ofertas de vuelos, alojamientos y coches de alquiler. Estas alianzas son esenciales para que podamos ofrecerte una amplia selección de opciones de viaje. Sin embargo, no comparamos todos los proveedores del mercado, por lo que nuestros resultados no son exhaustivos. El número de sitios o empresas a los que se hace referencia puede variar según tus criterios de búsqueda.
Cuando decides hacer una reserva con un proveedor a través de nuestra plataforma, ese proveedor suele pagarnos una comisión o tarifa por recomendación. Esta estructura de comisiones nos permite ofrecerte nuestros servicios de forma gratuita y Skyscanner no te cobra nada por ello. También generamos ingresos mostrando publicidad en nuestro sitio web o cuando haces clic en un anuncio y se te redirige a la página del anunciante.
Skyscanner no es una agencia de viajes ni es responsable de ofrecer las opciones de viajes que se muestran en nuestro sitio web. Al hacer clic en una opción de viaje, abandonarás nuestro sitio web y gestionarás tu reserva directamente con el proveedor. Verifica todos los detalles con el proveedor antes de hacer una reserva.
Recomendación y clasificación de contenido
Sistemas de recomendación
Utilizamos sistemas de recomendación para mostrarte contenido relevante que podría interesarte o ayudarte a planificar tu viaje. En nuestro sitio web, encontrarás varios sistemas de recomendación. Por ejemplo:
Explora cualquier lugar: selecciona ciudades o países a los que te gustaría viajar en función de diferentes factores, como (i) el vuelo más económico, (ii) sugerencias personalizadas según tu historial de búsqueda o ciudades populares en países concretos, y (iii) destinos que te gustaría visitar clasificados por tipo de experiencia o lugar, como playa, arte, viajes en familia, etc.
Recomendaciones de hoteles: una selección personalizada de hoteles que se ajustan a tus criterios de búsqueda de vuelos.
Búsqueda inteligente: funciona mediante un sistema de IA generativa que responde a tus consultas con sugerencias de viaje basadas en datos recopilados de internet y de la información de precios y destinos de Skyscanner.
Nuestros resultados de búsqueda también son un sistema de recomendación, que se explica con más detalle a continuación.
Cómo clasifica Skyscanner los resultados
Adoptamos un enfoque claro y transparente a la hora de clasificar los resultados, y te los proporcionaremos de una forma que te resulte útil. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros sistemas de clasificación y por qué ves los resultados en el orden en que aparecen. Esta información sobre la clasificación se aplica únicamente a nuestros resultados de búsqueda y no a los enlaces o anuncios patrocinados que puedan incluirse en los resultados de búsqueda o cerca de ellos (se puede ver claramente que son anuncios).
Nuestro objetivo es que sea fácil buscar viajes. Para ayudarte a conseguirlo, tenemos una serie de filtros que te ayudarán a acotar opciones para encontrar el vuelo perfecto, ya sea por hora del día, aerolínea y más. Actualizamos periódicamente los filtros disponibles en función de las necesidades y preferencias de los viajeros. El contenido que no se ajuste a los criterios de selección no se mostrará o se clasificará de forma distinta en función de esos criterios (por ejemplo, si filtras los resultados por «vuelos directos», no te mostraremos los vuelos con escala).
En algunas situaciones, y siempre que tengamos el consentimiento de los viajeros, podemos ofrecer resultados personalizados, que influirán en la clasificación.
Vuelos
Nuestro parámetro de clasificación predeterminado para los resultados de búsqueda de vuelos es «Mejor opción». El objetivo de este algoritmo de clasificación es ofrecerte la mejor combinación de precio y comodidad, y tiene en cuenta una serie de factores, que incluyen (i) el precio, (ii) la velocidad (es decir, el tiempo total del viaje, incluidas las escalas), (iii) si un vuelo es directo o no, (iv) la aerolínea, (v) los horarios de salida, (vi) los criterios de búsqueda, por ejemplo, la fecha de salida (tanto si se trata de un vuelo de ida como de ida y vuelta), el origen y el destino del vuelo, y el número de pasajeros, (vii) el país desde el que el viajero hace la búsqueda y (viii) que los resultados ofrezcan una amplia variedad de aerolíneas y duraciones.
La relevancia de cada factor varía según la situación. Se ajusta dinámicamente y en tiempo real, según las particularidades del vuelo y nuestro análisis del comportamiento de los usuarios en la plataforma. Consideramos que estos son los criterios más útiles para clasificar los resultados en función de lo que necesitan los viajeros. Por ejemplo, incluimos el precio como criterio, ya que sabemos que es un factor fundamental para los viajeros, así como la duración, puesto que los vuelos más rápidos son más populares. En caso de empate en la clasificación entre dos o más itinerarios distintos, asignaremos aleatoriamente el orden. También puedes modificar los resultados de búsqueda de los vuelos para que se ordenen de distinta forma, como por ejemplo:
Primero la opción más barata: los vuelos aparecen ordenados por precio, de menos a más.
Primero la opción más rápida: los vuelos aparecen ordenados en función de la rapidez.
Hora de salida del vuelo de ida: los vuelos aparecen ordenados por hora de salida, de más temprano a más tarde.
Hora de salida del vuelo de vuelta: los vuelos aparecen ordenados por hora de salida, de más temprano a más tarde.
Por lo general, cuando seleccionas un itinerario de vuelo, varios proveedores nos ofrecen un precio. Clasificamos estos proveedores por precio, empezando por el más bajo. Cuando hay uno o más proveedores con el mismo precio, utilizamos una serie de criterios para resolver cualquier empate, incluido el tipo de itinerario que ofrece el proveedor (por ejemplo, si necesitas una o varias reservas para el itinerario), el tipo de proveedor (si se trata de una aerolínea o de una agencia de viajes en línea) y nuestra puntuación de la calidad. En caso de no resolverse el empate, los clasificamos por orden alfabético.
Distintivo de «Proveedor estrella» de Skyscanner
Junto a algunos de nuestros socios de vuelos, es posible que veas el distintivo de «Proveedor estrella». Nuestros socios no pueden comprar estos distintivos. Están diseñados para reforzar la confianza de los viajeros en nuestras agencias de viajes en línea colaboradoras y se asignan de forma objetiva en función de los factores detallados a continuación. Las aerolíneas no forman parte de este sistema, por lo que los distintivos de «Proveedor estrella» solo se mostrarán junto a las agencias de viajes en línea. El motivo es que los viajeros suelen estar más familiarizados con las marcas de las aerolíneas, que aparecen etiquetadas como «Aerolíneas» en nuestra página de resultados.
¿Qué factores se tienen en cuenta?
1. Puntuación de calidad del socio: después de visitar el sitio web de un proveedor de viajes de Skyscanner, te mostramos una encuesta para que nos digas qué te ha parecido tu experiencia. Combinamos los resultados de la encuesta con las valoraciones que haya recibido nuestro equipo de asistencia para generar una valoración de la calidad general.
2. Precisión del precio: verificamos si el precio que se muestra en el sitio web de una agencia de viajes en línea coincide con el de Skyscanner después de redirigir al usuario.
3. Conversión de reservas: analizamos cuántos viajeros hacen una reserva tras visitar el sitio web de una agencia de viajes en línea desde Skyscanner. Un alto índice de conversión de reservas suele reflejar que el servicio ha sido satisfactorio en aspectos como la precisión de los precios, la disponibilidad de los vuelos y la experiencia de usuario. Todos estos factores tienen el mismo peso. Es decir, ninguno es más importante que otro. Se ha definido un límite mínimo para cada uno de los tres factores; si un socio queda por debajo en cualquiera de ellos, perderá el distintivo de «Proveedor estrella». Para asegurarnos de que la información esté al día, actualizamos nuestros resultados cada mes.
Alojamiento
Los alojamientos que mostramos en los resultados están clasificados por defecto por «Recomendados». Para ello, se tienen en cuenta los siguientes factores, que influyen considerablemente en el orden de los resultados: (i) el precio (el precio del alojamiento en comparación con otras opciones), (ii) la valoración en estrellas, (iii) la popularidad (la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en el alojamiento), (iv) el número de valoraciones y (v) nuestros posibles ingresos estimados por cada alojamiento. También se incluyen otros factores que influyen en menor medida en el orden de los alojamientos, como: (i) el tipo de alojamiento (por ejemplo, hotel, resort o albergue); (ii) la ubicación del alojamiento, incluida la proximidad al centro o a atracciones turísticas; (iii) el contenido del anuncio, como fotos o valoraciones de los clientes y (iv) aspectos como la duración de la estancia, el tipo de huésped, el dispositivo desde el cual se realiza la reserva y la ubicación del usuario.
Aplicamos estos criterios porque son relevantes para los usuarios al buscar alojamiento y ayudan a equilibrar nuestro rendimiento comercial. La relevancia de cada factor varía según los resultados de búsqueda y nuestro análisis del comportamiento de los usuarios en la plataforma.
También puedes modificar los resultados de búsqueda predeterminados de los alojamientos para se ordenen de distinta forma, como por ejemplo:
Mejores valoraciones: los resultados aparecen ordenados en función de las mejores valoraciones.
Precio más bajo: los resultados aparecen ordenados por precio, de menos a más.
Más estrellas: los resultados aparecen ordenados por su valoración en estrellas, de más a menos.
Más cercanos primero: los resultados aparecen ordenados en función de la proximidad a determinados lugares o puntos de referencia.
Los resultados por precio más bajo se muestran siempre y exclusivamente según el precio. En el caso de las otras opciones de clasificación, los ingresos potenciales de Skyscanner también pueden influir en el orden de los resultados mostrados.
Por lo general, habrá varios proveedores que ofrezcan un precio por cada alojamiento que encontremos. Podrás consultar todas las opciones, pero clasificamos las ofertas de cada proveedor en función de distintos factores. Los más importantes son (i) la popularidad (la frecuencia con la que los usuarios hacen clic en el alojamiento), (ii) el número de socios que ofrecen esa propiedad, (iii) el tipo de dispositivo desde el cual se realiza la búsqueda, (iv) el precio en relación con el más económico, (v) el potencial de ingresos para Skyscanner por parte de cada proveedor y (vi) la precisión en el precio del proveedor. Creemos que los parámetros que utilizamos en este modelo de clasificación nos permiten ofrecer resultados relevantes para los usuarios y optimizar nuestros ingresos.
Damos más importancia a la oferta del proveedor que ocupa el puesto más alto con este modelo.
Alquiler de coches
Nuestros resultados de alquiler de coches se clasifican por defecto como «Recomendados». Primero, agrupamos los coches según varios criterios, incluido su código ACRISS (que indica aspectos como el tipo de coche, combustible y transmisión, así como su tamaño) y el lugar de recogida. Luego, clasificamos los resultados en función de varios factores, como (i) el grupo, (ii) el precio de la oferta, (iii) la popularidad del tipo de coche, (iv) la relación calidad-precio (el tamaño del coche en comparación con su precio), (v) el mercado desde el que realizas la búsqueda, (vi) el lugar de recogida y (vii) las ganancias que podría obtener Skyscanner de cada proveedor.
También puedes reordenar los resultados de las búsquedas por «El más barato» de forma predeterminada, para ver primero los coches de alquiler más económicos.
Es posible que varios proveedores ofrezcan precios para una misma opción. Podrás ver todas estas opciones, pero las ofertas se clasifican en función de distintos factores. Los más importantes son: (i) el precio, (ii) la popularidad del coche y (iii) las ganancias que podría obtener Skyscanner de cada proveedor.
También incluimos otros datos relevantes en todos los resultados, como el proveedor del vehículo y la política de combustible (por ejemplo, «de lleno a lleno»), así como una valoración de la calidad del socio (que describe la experiencia de otros viajeros). Esta información no altera la clasificación de los resultados.
Trenes
En algunos casos, también mostraremos opciones para llegar en tren al destino seleccionado, si nuestro algoritmo considera que son una buena alternativa al avión. Este servicio nos lo proporciona nuestro socio Trip.com, parte del Grupo Skyscanner. Por lo general, mostraremos primero las rutas más económicas y rápidas, pero podrás ver más resultados en el sitio web del socio.
Paquetes turísticos
Si la opción de buscar paquetes turísticos está habilitada, los resultados se ordenarán por defecto aplicando el criterio «Mejor opción». Nuestro algoritmo de clasificación tiene en cuenta distintos factores, incluidos (i) el precio del paquete, (ii) la valoración en estrellas del hotel, (iii) si el vuelo es directo o no y (iv) el régimen de alojamiento. Consideramos que estos son los aspectos más relevantes para los viajeros a la hora de escoger un paquete turístico. Por lo general, cuanto más asequible sea el paquete y más estrellas tenga el hotel, mejor. Además, se da preferencia a los vuelos directos y a los regímenes de alojamiento que incluyen más comidas (empezando por la opción con todo incluido).También puedes modificar los parámetros de búsqueda predeterminados para que los paquetes se ordenen de menor a mayor precio.
Valoraciones
Cómo conseguimos y clasificamos las valoraciones
En nuestro sitio web, solo encontrarás valoraciones de los alojamientos. Provienen de Trip.com, Hotels.com, Tripadvisor y Expedia, nuestros socios de confianza, y no tenemos control sobre su contenido. No moderamos las valoraciones publicadas en Skyscanner. Las gestionan y editan exclusivamente nuestros socios, de acuerdo con sus condiciones de uso: los Términos y condiciones generales de Trip.com, la Política de moderación de opiniones de Hotels.com, la Política de Integridad del Contenido de Tripadvisor y la Política de moderación de opiniones de Expedia.
Las valoraciones se ordenan por defecto según el criterio «Recomendado». El algoritmo tiene en cuenta (i) la fecha, (ii) la extensión y (iii) el número de imágenes. También puedes ordenar las valoraciones por «Valoración: de mayor a menor», «Valoración: de menor a mayor» y «Más recientes».
Puntuación de las valoraciones
Sumamos las valoraciones de los hoteles que aparecen en plataformas de confianza, como Expedia, Trip.com y Hotels.com, para obtener una puntuación única y justa del 1 al 5. Las fuentes que tienen más valoraciones y un historial coherente cuentan más, así que la puntuación da una imagen general. Si la única fuente disponible es TripAdvisor, mostraremos su puntuación directamente. Si un hotel tiene muy pocas valoraciones, ajustamos ligeramente la puntuación para que se acerque a la media general, con el fin de no crear una impresión errónea debido a una sola valoración extrema. Las puntuaciones se actualizan periódicamente a medida que cambian en las plataformas asociadas. De esta forma, podrás ver una puntuación clara y equilibrada y te será más fácil comparar unos hoteles con otros.
Nuestra valoración de calidad
Te mostraremos esta valoración en estrellas junto al nombre de un proveedor en algunos de nuestros productos. Las valoraciones de la calidad nos permiten ofrecer comentarios útiles a los proveedores para que puedan mejorar el servicio que ofrecen a los viajeros.
Tienen en cuenta varios factores. Encontrarás más información sobre nuestra valoración de la calidad y sobre cómo la utilizamos aquí.
Funcionalidades impulsadas por IA
Algunas funcionalidades de Skyscanner utilizan inteligencia artificial (IA) para proporcionarte rápidamente respuestas o explicaciones, por ejemplo, sobre las razones por las que los precios pueden ser altos, lo que incluye un paquete o información sobre las políticas relativas al alquiler de coches.
Esto es lo que debes saber:
Transparencia: siempre te informamos cuando interactúas con la IA o consultas contenido generado por IA.
Precisión: el contenido generado por IA se proporciona únicamente a título informativo. A veces puede ser incompleto, impreciso o estar desactualizado. Para consultar información importante, visita los sitios web de las aerolíneas, hoteles o proveedores de alquiler de coches.
Fuentes de datos: el contenido generado por IA combina los datos de Skyscanner con información proporcionada por terceros que no siempre verificamos sistemáticamente.
Información proporcionada por el usuario: precisaremos claramente para cada producto si tus conversaciones o preguntas se utilizan para contribuir a la mejora de nuestros sistemas de IA.
Fiabilidad: Skyscanner no se hace responsable de ningún problema resultante de que hayas confiado exclusivamente en el contenido generado por IA y no lo hayas verificado previamente con el proveedor de viajes.
Autopreferencia
Otras empresas del grupo Skyscanner, como nuestra empresa matriz Trip.com y nuestra empresa hermana Travix, aparecen como proveedores en Skyscanner. Ninguna de las dos está sujeta a una clasificación preferente en nuestros productos y, en todos los casos, están sujetas a los mismos criterios y políticas que cualquier proveedor externo.
Más información importante
Contenido ilegal
El equipo correspondiente se encargará de revisar los informes enviados a nuestro portal de denuncias de contenido y de eliminar el contenido ilegal y las valoraciones que no cumplan la ley o las Condiciones del servicio. Visita nuestro Centro de Privacidad, Confianza y Seguridad en Línea para obtener más información sobre el contenido ilegal y cómo denunciarlo.
¿Cómo y con qué frecuencia se actualizan las ofertas?
Actualizamos las ofertas periódicamente para asegurarnos de incluir todas las opciones disponibles y garantizar que la información sea precisa y esté al día. Nuestros sistemas se integran directamente con los proveedores y emplean procesos automatizados para actualizar los datos varias veces a lo largo del día. Sin embargo, dado que los precios y la disponibilidad de las ofertas pueden cambiar rápidamente, podrías encontrarte con otros detalles en el momento de la reserva.
Publicado en enero de 2026
