El brote de COVID-19 ha alterado los planes de viaje para personas de todo el mundo. Muchos hoteles han cerrado sus puertas y cancelado reservas. Esto es lo que debes hacer si tu reserva de hotel ha sido cancelada debido al coronavirus.
Debido a la crisis sanitaria del Covid-19, no se permite viajar salvo por razones inaplazables. Desde las 0.00 horas del 23 de marzo se restringe el acceso de viajeros por las fronteras exteriores de España. Solo podrán acceder nacionales y residentes en España, además de otros supuestos contemplados.
El Gobierno ha prorrogado los criterios para la aplicación de una restricción temporal de viajes no imprescindibles desde terceros países a la Unión Europea y países asociados Schengen por razones de orden público y salud pública hasta el próximo 15 de mayo. Las agencias de viajes están luchando para reprogramar las reservas de sus clientes, mientras que las aerolíneas están ofreciendo reembolsos u opciones de vuelo para fechas posteriores.
Ya hemos hablado sobre qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela y cómo obtener un reembolso. Aquí, hablamos sobre las posibles opciones si tu reserva de hotel se cancela o si necesitas cancelar la reserva tú mismo debido a las restricciones de viaje de COVID-19.
Si estás buscando un reembolso de tu proveedor de alojamiento, pregúntales directamente antes de intentar obtener una compensación de tu aseguradora de viajes.
¿Cuándo tengo derecho a compensación?
Si no compraste un seguro de viaje para cubrir tu reserva de hotel, debes comunicarte con el hotel o la agencia de viajes con la que reservaste para discutir un posible reembolso. Si tu hotel o agente de viajes no te proporcionará un reembolso u opciones flexibles, llama a tu proveedor de seguros de viaje para analizar otras opciones.
Debido a la prohibición actual de todos los viajes internacionales, excepto los esenciales, deberías poder reclamar una indemnización de muchas de las pólizas de seguro de viaje. La mayoría cubrirá la cancelación por una epidemia o por recomendación del Ministerio de Sanidad, lo que significa que tu reserva de hotel debe ser reembolsada.
Dicho esto, cada política es diferente, así que lee la letra pequeña. Si no se mencionan epidemias o consejos del Ministerio de Sanidad o Ministerio de Asuntos Exteriores en la lista de cosas incluidas en la cancelación, existe la posibilidad de que tus pérdidas por no viajar no estén cubiertas.
Políticas de cancelación de las principales cadenas hoteleras en España
Incluso en circunstancias normales, las grandes cadenas de hoteles a menudo permiten cancelar tu reserva o reprogramarla para una fecha futura, generalmente siempre que se avise con 24 o 48 horas de anticipación. Sin embargo, la mayoría de las grandes cadenas ahora ofrecen políticas de cancelación extendidas relacionadas con la COVID-19, cuyos detalles se pueden encontrar en el sitio web de cada grupo de hoteles.
AccorHotels: el grupo francés, al que pertenecen marcas como Ibis, Novotel, Sofitel o Pullman, ofrece, para estancias programadas entre el 17 de marzo de 2020 y antes del 9 de mayo 2020 inclusive, cancelar sus reservas y recibir un vale de crédito por el valor total de la reserva para utilizar en el mismo hotel. Para cancelar y recibir un vale de crédito, hay que contactar directamente con el hotel.
Eurostars Hotels: una de las principales cadenas hoteleras con sede en España no se ha pronunciado en su web respecto a la política de cancelación por el coronavirus. Para más información, escribe a reservas@eurostarshotelcompany.com.
Grupo Barceló: estuvo rápida a la hora de gestionar esta crisis sanitaria mundial y hace tiempo que colgó en su web un cartel de «Porque los planes cambian…», ofreciendo 100% de flexibilidad para posponer tu reserva hasta 24 horas antes de la llegada para reservas individuales con fecha de entrada hasta el 30 de junio 2020. Tendrás la posibilidad de cambiar la fecha de la reserva para que, cuando esto haya pasado, puedas disfrutar de tu estancia en los próximos 12 meses desde la fecha de entrada y, por supuesto, disfrutando del mejor precio garantizado.
Hilton: todas las reservas individuales (incluso aquellas que se describen como «no cancelables» cuya llegada está programada para el 30 de junio de 2020 o antes pueden cambiarse o cancelarse, sin cargo alguno, hasta 24 horas antes de la fecha de llegada programada. Cualquier reserva individual que se realice (incluso aquellas que se describen como «no cancelables» entre hoy y el 30 de junio de 2020 para una fecha de llegada futura pueden cambiarse o cancelarse, sin cargo alguno, hasta 24 horas antes de la fecha de llegada programada.
Hyatt: todas las reservas existentes (realizadas el 1 de abril o antes) para llegadas antes del 30 de junio de 2020 se pueden modificar o cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada. Respecto a las reservas que se realicen entre el 2 de abril y el 30 de junio de 2020, para cualquier fecha de llegada futura, se pueden modificar o cancelar sin cargos adicionales hasta 24 horas antes de la hora de llegada programada.
H10 Hotels: para reservas realizadas antes del 10 de marzo de 2020: si dispones de una reserva no reembolsable realizada a través de su web para alojarte hasta el 31 de mayo, te ofrecen la posibilidad de posponer la fecha sin ningún tipo de cargo hasta el 1 de junio de 2021, en una habitación de las mismas características aceptando pagar una posible diferencia en tarifa sin ningún tipo de gasto de gestión.
Iberostar: si tienes una reserva activa con una tarifa no reembolsable para viajar hasta el 30 de abril de 2020, puedes cambiarla en cualquier momento para estancias antes del 31 de diciembre de 2020. Para cualquier modificación, ponte en contacto con su servicio de atención al cliente. Para reservas con entrada en mayo y junio de 2020, al menos 15 días antes de tu llegada te informarán de la situación del hotel. Sin embargo, si lo deseas, puedes modificar tu reserva para más adelante según su política de modificación temporal del COVID-19 con la que quieren proporcionar a sus clientes la máxima flexibilidad.
InterContinental Hotels Group: las reservas realizadas hasta el 6 de abril de 2020 para estancias en todos los hoteles IHG hasta el 30 de junio de 2020 se pueden cambiar o cancelar, teniendo en cuenta diferentes aspectos que pueden consultarse aquí.
Marriott International: a los huéspedes que tengan reservas existentes para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas de pago anticipado, que suelen ser más restrictivas, les permitirán modificarlas totalmente o cancelarlas sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada, siempre y cuando el cambio o la cancelación se realice antes del 30 de junio de 2020. Respecto a los huéspedes que hagan nuevas reservas para cualquier fecha de llegada futura, incluidas las reservas con tarifas de pago anticipado, entre el 21 de abril y el 30 de junio de 2020, les permitirán modificarlas o cancelarlas sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la fecha de llegada prevista. Hay que tener en cuenta que cualquier cambio en las reservas existentes estará sujeto a disponibilidad y a diferencias de tarifa.
Meliá Hotels International: para reservas individuales efectuadas del 2 de marzo al 31 de mayo de 2020, los huéspedes pueden cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la fecha de entrada sin ningún gasto de cancelación o penalización. Para reservas individuales realizadas antes del 2 de marzo de 2020 para llegadas hasta el 31 de mayo de 2020, ofrecen 100% flexibilidad para posponer la reserva hasta 24 horas antes de la llegada. Podrás elegir una fecha posterior hasta el 31 de diciembre de 2021 en la que el hotel reservado ofrezca los mismos términos y condiciones o aceptar pagar una posible diferencia en tarifa sin ningún tipo de gasto de gestión.
NH Hotel Group: ha enviado este comunicado: “Debido a la incertidumbre de la situación, estamos brindando flexibilidad en todas las reservas y más aún en los escenarios de fuera mayor. Asimismo, hemos dispuesto un servicio de atención a clientes para solventar dudas a través de la dirección de correo customercare@nh-hotels.com”.
¿Puedo obtener un reembolso por mi alojamiento?
Esto puede depender de si ha reservado directamente o a través de una agencia de viajes. Estas tienen sus propias políticas de cancelación, por lo que si has reservado con una agencia, deberás contactarlos directamente para averiguar si tienes derecho a un reembolso.
Si usaste Booking.com, comprueba si seleccionaste alojamiento con una buena política de cancelación. Algunas reservas se pueden cancelar de forma gratuita en cualquier momento, mientras que otras no son reembolsables.
Sin embargo, la compañía ha emitido una Política de cancelación de coronavirus a los propietarios, diciendo que las tarifas de cancelación de clientes deben eximirse de las reservas afectadas por las restricciones del COVID-19, y serán cubiertas por Booking.com.
Del mismo modo, las propiedades de Airbnb tienen una gama de políticas de cancelación que van desde flexible, que ofrece cancelación gratuita hasta 14 días antes del check-in, hasta súper estricto, donde los huéspedes obtienen un reembolso del 50% siempre que cancelen 60 días antes del check-in. Sin embargo, la compañía ha creado una política de circunstancias atenuantes debido a la situación actual de COVID-19.
Las reservas realizadas antes del 14 de marzo de 2020, con una fecha de check-in entre el 14 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020, se pueden cancelar antes del check-in y los huéspedes podrán elegir entre un crédito de viaje o un reembolso completo en efectivo. Sin embargo, para las reservas realizadas antes del 14 de marzo de 2020, con una fecha de registro posterior al 31 de mayo de 2020, se aplicará la política de cancelación del anfitrión.
Esta página se actualizó por última vez el 29 de abril. Hasta donde sabemos, la información en esta página era correcta al momento de la publicación. Sin embargo, dada la naturaleza de la crisis del COVID-19, la información variará según la ubicación y cambiará a corto plazo y con el tiempo. Haremos todo lo posible para mantener esta página actualizada, sin embargo, esto no puede garantizarse.
Esta página ha sido creada solo para orientación general. Es muy recomendable que consultes los últimos consejos de viaje de las autoridades sanitarias antes de viajar o tomar cualquier decisión de viaje.
