Condiciones del servicio

Última actualización: febrero de 2020

¿Quiénes somos?

Skyscanner («nos«, «nosotros» o «nuestro«, según el contexto) es una empresa global que ofrece servicios de búsqueda de viajes en línea (como, por ejemplo, comparativas de precios de vuelos, hoteles y alquileres de coches) y otros servicios relacionados con los viajes («Servicios«) a viajeros de todo el mundo a través de nuestros sitios web, aplicaciones y otras plataformas («Plataformas«).

Skyscanner no es una agencia de viajes y no es responsable de ofrecer, establecer ni controlar los precios que se aplican a cualquiera de las opciones o de los productos de viajes (que se puedan encontrar o reservar mediante nuestros Servicios («Productos de viajes de terceros«). Estos Productos de viajes de terceros los ofrecen agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, operadores turísticos u otros terceros de forma independiente («Proveedores de viajes«) y están sujetos a los términos y condiciones de dichas terceras partes.

Nuestras Plataformas y nuestros Servicios los ofrece Skyscanner Limited, una sociedad anónima privada inscrita en el registro mercantil de Inglaterra y Gales con el número 04217916.  El resto de entidades que directa o indirectamente controlan Skyscanner, están controladas por Skyscanner o están controladas conjuntamente con Skyscanner se denominan «Empresas del grupo Skyscanner» en los presentes términos. Los datos de nuestra empresa, así como la dirección postal y la oficina registrada, están disponibles en la página Información de la empresa.

Los presentes términos

Los presentes términos y condiciones («Términos«) regulan el acceso y el uso de nuestros Servicios y Plataformas, junto con la política de privacidad, la política de cookies y las directrices de la comunidad. Al acceder o usar los Servicios y las Plataformas, confirma que ha leído y entendido los presentes Términos y los de la política de privacidad, la política de cookies y las directrices de la comunidad y que los acepta.

Algunos de nuestros Servicios y Plataformas (por ejemplo, nuestros productos «Skyscanner para empresas») imponen diferentes términos y condiciones para su uso. Cuando sea el caso, se lo notificaremos claramente y dichos términos se aplicarán de forma individual o conjunta con los presentes Términos, según corresponda.

Podemos modificar los presentes Términos en cualquier momento a nuestra discreción. Si se modifican los presentes Términos, publicaremos los términos y condiciones revisados, y se considerará que ha aceptado las modificaciones si continúa utilizando nuestros Servicios o Plataformas tras haberse mostrado las modificaciones. Si no acepta la totalidad de los presentes Términos, no podrá usar nuestros Servicios ni nuestras Plataformas.

Usar nuestros Servicios

Solamente podrá usar nuestros Servicios o Plataformas de acuerdo con la legislación aplicable y para fines legítimos. En lo que respecta a la aceptación de los presentes Términos por su parte, le concederemos una licencia intransferible y no exclusiva para que pueda descargar, acceder y usar nuestros Servicios y Plataformas para fines personales, no comerciales y para ningún otro fin. Le concederemos esta licencia si acepta que no hará lo siguiente:

  1. Usar nuestros Servicios o Plataformas para cualquier fin que sea impropio, ilegal o para publicar o emitir cualquier material (i) que sea difamatorio, ofensivo, obsceno o que sea inaceptable de cualquier forma; (ii) que viole la confidencialidad, la privacidad o los derechos de terceros, como los derechos de autor, los derechos de marca comercial o cualquier otro derecho de propiedad intelectual; (iii) que se haya publicado, compartido o difundido con el fin de promocionarse a usted mismo o a terceros; (iv) que suponga un engaño o tergiverse su identidad, o que de cualquier forma sugiera que está patrocinado, asociado o conectado con Skyscanner; o (v) sobre el cual no tenga los derechos ni los permisos necesarios para publicarlo.
  2. Usar nuestros Servicios o Plataformas para fines comerciales o que dañen o desprestigien a Skyscanner de cualquier otra forma.
  3. Desensamblar, realizar ingeniería inversa o descompilar de cualquier otra forma software, aplicaciones, actualizaciones o hardware incluidos o disponibles en nuestros Servicios y Plataformas, excepto si ello está legalmente permitido.
  4. Copiar, distribuir, comunicar al público, vender, alquilar, prestar o utilizar de cualquier otra forma nuestros Servicios o Plataformas, o intentar infringir o eludir las medidas de seguridad empleadas para restringir el acceso o el uso de dichos Servicios y Plataformas.
  5. Utilizar o interferir en nuestros Servicios y Plataformas de forma que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar, perjudicar o comprometer nuestros sistemas y nuestra seguridad, o bien pueda afectar a otros usuarios.
  6. Introducir o transmitir en nuestros Servicios y Plataformas cualquier código perjudicial o malicioso, virus, gusano, troyano o ataque por denegación de servicio o spam.
  7. Eliminar, modificar o sustituir cualquier aviso de autoría, marca comercial, nombre empresarial, logotipo u otra designación de origen en nuestros Servicios y Plataformas, ni hacer pasar dichos Servicios y Plataformas como un producto de terceros o intentarlo.

También acepta no utilizar ningún programa informático automatizado no autorizado, agente de software, bot, araña ni otro software o aplicación para escanear, copiar, indexar, ordenar o explotar de cualquier otra forma nuestros Servicios y Plataformas ni los datos que estos contienen. Skyscanner ha hecho una gran inversión para recopilar, tratar y presentar miles de proveedores de datos de viajes, y ofrece acceso a datos de viajes a través de una API comercial, de modo que cualquier incumplimiento de esta disposición constituye una infracción grave de estos términos. Skyscanner se reserva el derecho de emprender medidas técnicas y legales para detectar y restringir el acceso automatizado no autorizado a nuestros Servicios y Plataformas.

Al registrarse en nuestros Servicios y Plataformas con una cuenta o una contraseña de inicio de sesión, se hace responsable de guardar la contraseña y los detalles de inicio de sesión de forma confidencial y segura. Si detecta o sospecha, por cualquier razón, que la seguridad de sus detalles de inicio de sesión se ha visto comprometida, comuníquenoslo de inmediato a través de nuestro Servicio de asistencia.

Nuestros Servicios y Plataformas no están pensados para menores de 16 años. Además, ningún menor de 16 años debe proporcionar datos a nuestros Servicios y Plataformas ni facilitarlos a través de ellos. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años y, si tenemos conocimiento de haberlo hecho o de haber recibido datos personales de un menor de 16 años, los eliminaremos conforme a nuestra Política de privacidad.

En la medida en que cualquier parte de nuestros Servicios o Plataformas esté alojada en un sitio web de terceros (por ejemplo, Facebook o el sitio de otra red social) y de que existan términos de uso independientes con relación a dicho sitio web, acepta cumplir estos términos y condiciones, además de los presentes Términos.

Compartir información con nosotros

Nos tomamos muy en serio su privacidad y operamos en todo momento de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable. Acepta que podamos usar cualquier dato personal (tal y como se define en nuestra política de privacidad) que haya enviado a nuestros Servicios o Plataformas, o a través de ellos, de acuerdo con nuestra política de privacidad. Acepta asegurarse de que todos los datos personales que nos haya proporcionado sean correctos y estén actualizados, y de que haya obtenido todos los consentimientos, licencias o aprobaciones necesarias para permitirnos usar dicha información de acuerdo con los presentes Términos, con nuestras directrices de la comunidad y con nuestra política de privacidad.

En la medida en que nuestros Servicios o Plataformas le permitan publicar, cargar, transmitir o difundir de cualquier otra forma información, imágenes, vídeos u otros datos con Skyscanner u otros usuarios de Skyscanner («Contenido de usuario«), acepta lo siguiente:

  1. Usted es el único responsable del Contenido de usuario que sube, y representa y acepta que no compartirá nada de lo que no tenga permiso o derecho para compartir y de lo que no pueda conceder la licencia indicada en el párrafo 2 que se muestra a continuación.
  2. Aunque todos los derechos de propiedad intelectual que subyacen en cualquier Contenido de usuario le pertenezcan a usted o a los licenciantes y tengan total libertad para compartir su Contenido de usuario con cualquiera, por los presentes Términos concede a Skyscanner y a las Empresas del grupo Skyscanner el derecho no exclusivo, indefinido, sin derechos de autor, global, transferible y que se puede subcontratar, de alojar, usar, reproducir en un soporte electrónico o de cualquier otra forma, mostrar públicamente, distribuir, modificar, adaptar, publicar, traducir y crear trabajos derivados de cualquier o todo el Contenido de usuario (de acuerdo con nuestra política de privacidad), así como para anunciar o hacer marketing de nuestros Servicios y Plataformas. Por ejemplo, podemos poner el Contenido de usuario a disposición de nuestros socios empresariales o de otras Empresas del grupo Skyscanner para que lo muestren en sus propios sitios web. Usted tiene el control del Contenido de usuario que sube en los Servicios de Skyscanner y puede rescindir esta licencia en cualquier momento eliminando el Contenido de usuario o su cuenta de Skyscanner. El Contenido de usuario que elimine se borrará en un plazo de 48 horas.
  3. No tenemos la obligación de almacenar, retener, publicar ni tener disponible cualquier Contenido de usuario subido por usted, y será su responsabilidad crear copias de seguridad de su propio Contenido de usuario.

Si nos envía sugerencias, comentarios, mejoras, ideas u otras opiniones («Sugerencias«), por los presentes Términos asigna de manera irrevocable la propiedad de todos los derechos de propiedad intelectual que subyazcan en esas sugerencias y acepta que podamos usar y compartir esas Sugerencias para cualquier fin a nuestra discreción. Nos puede enviar sugerencias haciendo clic en la pestaña «Sugerencias» o a través de nuestro Servicio de asistencia.

Propiedad de Skyscanner

Salvo lo indicado en otra parte de los presentes Términos, todos los derechos de propiedad intelectual como, por ejemplo, derechos de autor (como los de software informático), patentes, marcas comerciales, nombres empresariales, derechos de diseño, derechos de bases de datos, conocimientos, secretos comerciales y derechos de confidencialidad en nuestros Servicios y Plataformas (en conjunto, «Derechos de propiedad intelectual«), son propiedad de Skyscanner o la licencia correspondiente le pertenece. Acepta que, al usar los Servicios y las Plataformas, no adquirirá ningún derecho, titularidad o interés en o con dichos Servicios y Plataformas, salvo la licencia limitada para usarlos que se le haya concedido en virtud de los presentes Términos. Asimismo, acepta que no tiene derecho a acceder a ninguna sección del código fuente de los Servicios y las Plataformas, a menos que se publique con una licencia que permita expresamente ese acceso.

Propiedad de terceros

Respetamos los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si tiene motivos para creer que algún contenido de nuestros Servicios o Plataformas infringe sus derechos de autor, envíe una notificación por escrito acerca de la presunta infracción a legal@skyscanner.net, a la atención del Departamento jurídico. También puede ponerse en contacto con nosotros por escrito a:

Skyscanner Legal Department

Quartermile One, 15 Lauriston Place, EH3 9EN Edimburgo (Reino Unido)

Para ayudarnos a resolver cualquier presunta infracción, siempre que sea pertinente para validar una notificación de conformidad con la ley estadounidense de protección de los derechos de autor (DMCA), fin para el cual el Departamento jurídico es el agente designado, incluya la información siguiente en la notificación:

  1. Identificación de la obra protegida por derechos de autor que presuntamente se han infringido.
  2. Identificación del presunto material que infringe los derechos e información suficiente para que podamos localizarlo razonablemente en nuestros Servicios (basta con proporcionar la URL del material en cuestión).
  3. Información suficiente para que Skyscanner se ponga en contacto con usted, como una dirección postal, un número de teléfono y, si la tuviera, una dirección de correo electrónico.
  4. Una declaración por su parte en la que explique que cree de buena fe que el uso objeto de controversia no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, por su agente ni por la legislación.
  5. (Solo en el caso de les reclamaciones que se rijan por la DMCA) Su declaración, bajo pena de perjurio, en la que indique que la información incluida en su notificación es correcta y que usted es el propietario de los derechos de autor o que tiene autorización para actuar en nombre del propietario, junto con su firma física o electrónica.

Exactitud de precios y exención de responsabilidad sobre la garantía

Usted es el único responsable del uso de los Servicios y de las Plataformas.

Aunque hacemos respetar estrictas políticas de exactitud de precios con todos los Proveedores de viajes que nos proporcionan datos de viajes y nos esforzamos por asegurarnos de que el contenido mostrado en o a través de nuestros Servicios y Plataformas está actualizado y es correcto, no podemos garantizar la fiabilidad o corrección de dicho contenido.

Asimismo, nuestras predicciones de precios se basan en los datos que retenemos sobre tendencias de precios anteriores, pero no hay ninguna garantía de que las predicciones sean correctas.

Ofrecemos los Servicios y las Plataformas «tal cual» y no nos hacemos responsables de las garantías y condiciones de cualquier tipo, explícitas o implícitas, incluyendo, entre otras, las garantías implícitas de titularidad, no vulneración, comerciabilidad y precisión, así como cualquier garantía cubierta por usos comerciales, convenios o prestaciones. En la medida en que lo permita la legislación, no realizamos ninguna representación ni garantizamos que nuestros Servicios o Plataformas (a) sean precisos, completos o estén actualizados; (b) estén siempre disponibles; (c) cumplan sus expectativas; o (d) sean seguros o no tengan errores, fallos, defectos, virus o programas maliciosos.

Predicciones de precios

Skyscanner puede proporcionarle información sobre predicciones de vuelos si se suscribe a alertas de precio. Nuestras predicciones de precios son la mejor estimación que podemos ofrecer en cualquier momento de acuerdo con los datos que retenemos sobre tendencias anteriores. No hay ninguna garantía de que nuestras predicciones sean correctas, ya que los precios y la disponibilidad dependen de terceros, tal y como se ha explicado anteriormente. Aunque es decisión suya confiar en nuestras predicciones, no garantizamos ni podemos garantizar su precisión y no asumimos responsabilidad alguna respecto a las imprecisiones y la falta de disponibilidad de los precios indicados.

Reservar viajes a través de Skyscanner

Skyscanner no es una agencia de viajes ni es responsable de ofrecer las opciones de viajes que se muestran a través de sus Servicios y Plataformas, así como tampoco de definir o controlar los precios que se muestran. Todos los Productos de viajes de terceros que encuentre o reserve a través de nuestros Servicios o Plataformas los ofrecen Proveedores de viajes independientes.

Skyscanner facilita sus reservas con dichos Proveedores de viajes, pero no es responsable ante usted de dichas reservas. Se le notificará la identidad del Proveedor de viajes pertinente, así como los términos y condiciones aplicables a su reserva con ellos («Términos del Proveedor de viajes«), en el momento de la reserva, los cuales debería leer y comprender por completo antes de finalizar su reserva.

Los Términos del Proveedor de viajes deberían indicar qué derechos tiene ante el Proveedor de viajes y explicar su responsabilidad ante usted en caso de que algo vaya mal.

Acepta cumplir completamente los Términos del Proveedor de viajes. Entiende que incumplir los Términos del Proveedor de viajes podría conllevar la cancelación de los billetes o de las reservas, la revocación de los kilómetros acumulados por viajero frecuente y otras ventajas, así como otros cargos.

Si ha reservado dos o más productos de viajes en nuestras Plataformas en un plazo de 24 horas (por ejemplo, un vuelo y, más tarde, una habitación de hotel), es posible que esta operación se clasifique como «Servicio de viaje conexo» en función de su ubicación y de la legislación aplicable en materia de defensa de las personas consumidoras. En caso de que se haya formalizado un Servicio de viaje conexo, no dispondrá del mismo grado de defensa del consumidor que si hubiera reservado un vuelo y una habitación de hotel con la misma agencia (en dicho caso, podría disfrutar de las ventajas correspondientes a los viajes combinados). Por tanto, deberá confiar en los servicios de cada Proveedor de viajes y no podrá solicitar asistencia al organizador o a la agencia de viajes detallista del viaje combinado en cuestión. En el caso de que uno de los proveedores implicados en el Servicio de viaje conexo se declare insolvente, no se aplicarán las medidas de protección disponibles en el Reglamento de viajes combinados de la UE.

Limitaciones y exclusiones de responsabilidad

Los presentes Términos definen las obligaciones y responsabilidades de Skyscanner en relación a nuestros Servicios y Plataformas.

Skyscanner no tiene ninguna responsabilidad sobre los acuerdos a los que llegue con terceros como resultado de su uso de nuestros Servicios o Plataformas (como, por ejemplo, cualquier Proveedor de viajes). Si tiene algún problema con una reserva que haga (o intenta hacer) a través de Skyscanner, acepta que deberá resolver ese problema con el Proveedor de viajes pertinente y que la solución en dichas circunstancias, incluido el reembolso, recaerá sobre el Proveedor de viajes pertinente y no sobre Skyscanner. Cuando nuestros Servicios o Plataformas contengan enlaces a otros sitios y recursos ofrecidos por terceros, estos enlaces se proporcionarán solo para fines informativos. No tenemos control sobre los contenidos de esos sitios o recursos y no asumimos ninguna responsabilidad sobre ellos ni por cualquier pérdida o daño que pueda surgir de su uso.

Puede que vea material publicitario enviado por terceros en nuestros Servicios y Plataformas. Cada anunciante individual es el único responsable del contenido de su material publicitario y Skyscanner no asume ninguna responsabilidad sobre el contenido del material publicitario incluyendo, entre otros, cualquier error, omisión o imprecisión.

En la mayor medida en que lo permita la legislación, nosotros (junto con nuestros directivos, consejeros, trabajadores, representantes, afiliados, proveedores y terceros) no asumimos la responsabilidad de (a) imprecisiones u omisiones en el contenido mostrado en o a través de nuestros Servicios y Plataformas; o (b) cualquier acto de fuerza mayor, accidente, retraso o cualquier pérdida o daño especial, ejemplar, gravoso, indirecto, casual o resultante de cualquier tipo (incluyendo, pero sin limitarse, pérdidas de beneficios o de ahorros), basado en responsabilidad contractual, extracontractual (incluida la negligencia), no culposa o cualquier otra responsabilidad, en la que usted haya incurrido y que surge de o en relación con su acceso, uso o incapacidad para acceder o usar nuestros Servicios y Plataformas o cualquier contenido proporcionado ahí.

Sujeta a los presentes Términos y en la medida en que lo permita la legislación, nuestra responsabilidad máxima acumulada ante usted que se derive de los presentes Términos o en relación con ellos o su acceso a, uso de o incapacidad para acceder o usar los Servicios y las Plataformas de Skyscanner estará limitada a la cantidad de 100 € (cien euros).

Nada en los presentes Términos limitará ni excluirá (a) nuestra responsabilidad en relación a fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia nuestra o por fraude o distorsión fraudulenta; (b) cualquier otra responsabilidad que no se pueda excluir por ley; o (c) sus derechos de acuerdo con la ley.

Su responsabilidad con nosotros

Sujeto a los presentes Términos, será responsable ante nosotros de toda acción, reclamación, medidas, costes, daños, pérdidas y gastos (como, por ejemplo, tasas legales) en los que incurramos nosotros o nuestras Empresas del grupo Skyscanner y todos nuestros directivos, consejeros, trabajadores y agentes, que surjan de su uso de nuestros Servicios o Plataformas o por el incumplimiento de los presentes Términos.

Finalización del contrato

Skyscanner, a su discreción, puede finalizar cualquier contrato con usted en cualquier momento según los presentes Términos tras notificárselo o, si tiene una cuenta de inicio de sesión, cancelando su cuenta de miembro y el acceso a esta, así como eliminando cualquier Contenido de usuario que haya subido en nuestros Servicios o Plataformas. Skyscanner puede suspender su acceso y uso parcial o completo sin previo aviso en cualquier momento, por ejemplo, para evitar que suba cualquier Contenido de usuario sin incurrir en ninguna responsabilidad ante usted.

Disposiciones generales

Acepta que el uso no autorizado de nuestros Servicios o Plataformas puede provocar daños y perjuicios irreparables para Skyscanner o para sus socios y licenciantes, lo que supondría daños económicos inaceptables. Por consiguiente, en el caso de un uso no autorizado, nosotros y nuestros socios o licenciantes (según corresponda) nos reservamos el derecho, además de cualquier otra solución legal disponible, de emitir una orden judicial de forma inmediata ante usted.

La invalidez y la fuerza ejecutiva de cualquier disposición (de forma total o parcial) de los presentes Términos no afectarán a la validez o fuerza ejecutiva de las disposiciones restantes (de forma total o parcial). La totalidad o una parte de cualquier disposición que un tribunal con jurisdicción competente considere inválida o no ejecutoria se eliminarán de los presentes Términos.

Los presentes Términos se aplican exclusivamente a usted. No tendrá derecho a asignar los presentes Términos de forma total o parcial a terceros sin consentimiento previo por escrito.

Los presentes Términos representan el acuerdo completo entre nosotros y usted, y sustituirán y reemplazarán todos los términos, condiciones, acuerdos y disposiciones anteriores en relación a su uso de nuestros Servicios o Plataformas.

Actuaremos sin demora ante cualquier Contenido de usuario que incumpla los presentes Términos. Si conoce o sospecha que existe alguna actividad ilegal, póngase en contacto con nosotros a través del Servicio de asistencia.

Cualquier fallo por nuestra parte por hacer respetar cualquiera de los presentes Términos no constituirá una renuncia a dichos Términos ni limitará el derecho a hacer respetar por consiguiente cualquiera de los presentes Términos.

Una persona que no forme parte de los presentes Términos no tendrá derecho a hacer cumplir ninguna de sus disposiciones.

Independientemente del país desde el que acceda o use los Servicios y las Plataformas, en la medida en que lo permita la legislación, los presentes Términos y su uso de los Servicios y las Plataformas se regirán de acuerdo con la legislación de Inglaterra y Gales y se considerará que ha aceptado la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para resolver cualquier conflicto que pueda surgir. Si utiliza las Plataformas o los Servicios para fines comerciales, o a través de un programa informático no autorizado tal y como se describe y prohíbe en la sección Usar nuestros Servicios de los presentes Términos, debe someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales para resolver cualquier conflicto que pueda surgir, a menos que haya un acuerdo comercial entre nosotros que rija su uso especificando lo contrario.

Contacto

Si necesita más información sobre Skyscanner o tiene cualquier sugerencia sobre cómo mejorar nuestros Servicios o Plataformas, póngase en contacto con el Servicio de asistencia. También nos puede escribir a Quartermile One, 15 Lauriston Place, EH3 9EN Edimburgo (Reino Unido) a la atención de «Chief Legal Officer» (director jurídico).